İvme HelpDesk
Her kanal, tek gelen kutusu.
E-posta, WhatsApp, canlı sohbet — hepsi talebe dönüşür, ekibinize dağıtılır ve söz verdiğiniz sürede kapandığı size kanıtlanır.
Destek talebi e-postadan, WhatsApp'tan, telefondan gelir. İvme HelpDesk hepsini tek gelen kutusunda toplar, ekibinize dağıtır ve söz verdiğiniz sürede kapandığını size kanıtlar.
Her kanal, tek gelen kutusu
Müşteriniz nereden yazarsa yazsın aynı listeye düşer. "Kim baktı, hangi kanaldan gelmişti, cevap verildi mi" belirsizliği ortadan kalkar.
- E-posta → Talep: gelen e-posta otomatik talebe dönüşür, yanıtlar aynı zincirde ilerler (IMAP/SMTP, OAuth).
- WhatsApp Business: resmi Meta API, onaylı şablonlar, toplu gönderim.
- Canlı sohbet & chatbot: sitenize gömülü widget, sürükle-bırak akış tasarımcısı.
- Müşteri portalı: müşteri kendi talebini açar, durumunu izler.
Yanıtı sıfırdan yazmayın, düzenleyin
Yapay zeka burada süs değil; temsilcinin başına oturduğu her talepte dakika kazandırır.
- Yanıt önerisi ve talep özeti — uzun yazışmayı okumadan bağlamı kavrayın.
- Müşteri tonu analizi — sinirlenen müşteri gözden kaçmaz.
- SLA ihlal riski tahmini — süre dolmadan önce uyarır.
- Otomatik kategori ve yönlendirme — talep doğru kişiye düşer.
- Ajan koçluğu — haftalık, kişi bazında gelişim önerisi.
- Bilgi bankası taslağı — kapanan talepten otomatik makale önerisi.
Kimin kaç saati kaldı, bir bakışta
BT hizmeti veren ekipler için tasarlandı. Aylık saat bütçesi otomatik düşer, aşım öncesi uyarır — ay sonunda "biz bu kadar mı çalışmışız" tartışması olmaz.
- Sözleşme ve saat bütçesi takibi, aşım uyarısı, yenileme hatırlatması.
- Tahsilat takibi — hangi sözleşmenin ödemesi geldi, hangisi gecikti.
- Şifre kartları — AES-256 şifreli kimlik kasası, kim ne zaman görüntüledi denetim iziyle.
- Teklif yönetimi — PDF teklif, müşteri onayı, takip; talepten tek tıkla teklife.
- Logo cari eşleme — muhasebe programınızdaki firma kayıtlarıyla eşleştirin.
Yöneticinin sorduğu rakamlar hazır
Beş rapor ailesi: talep analizi, performans, memnuniyet, mali ve aktivite. Hepsi filtrelenebilir, CSV olarak dışa aktarılabilir.
- Firma raporu — yük dağılımı, çözüm hızı, yaşlandırma, yoğunluk haritası.
- Performans — temsilci bazında iş yükü ve çözüm süresi.
- Memnuniyet (CSAT) — çözüm sonrası müşteri oylaması.
- Mali — harcanan saat, sözleşme kullanımı, faturalanabilir iş.
- Özel rapor tasarımcısı — kendi sorunuzu kendiniz kurun.
Çekirdek + eklenti modeliyle ölçeklenir: yapay zeka, WhatsApp ve uzaktan erişim ihtiyaç duydukça eklenir. Kullanıcı başına fiyatlandırılır, paketinizi istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz.
62 ayrıntılı özellik, başlıklar halinde.
Yapay zeka standart. Ek paket değil.
Doğal dille rapor alın, talepler kendiliğinden doğru kişiye atansın, SLA ihlalini olmadan önce görün. Dilerseniz model kendi sunucunuzda çalışsın; veriniz kurumunuzdan çıkmasın.
İvme HelpDesk paketleri
Tüm fiyatlara KDV dahildir. Satın alma sonrası lisansınız otomatik oluşturulur.
Başlangıç
Gelen kutusu kaosunu toplayın: talep yönetimi, e-posta entegrasyonu, bilgi bankası, şifre kartları ve yapay zeka.
- Talep yönetimi — Gelen istekler tek kuyrukta toplanır; atama, öncelik ve durum takibi buradan yürür.
- E-posta entegrasyonu — Destek kutunuza düşen her e-posta otomatik talebe dönüşür; yanıtlar aynı zincirden gider.
- Bilgi bankası — Sık sorulan konuları makaleye çevirin; ekibiniz ve müşteriniz aynı kaynağa baksın.
- Şifre kasası — Müşteri erişim bilgileri şifreli saklanır; kimin ne zaman görüntülediği kayıt altındadır.
- Takvim — Ziyaret ve planlı işleri ekip takviminde görün.
- Temel raporlar — Talep hacmi, durum dağılımı ve ekip yükü.
- Yapay zeka — Yanıt önerisi, özetleme ve otomatik kategori — kendi API anahtarınızla, ek ücret yok.
Profesyonel
Destek operasyonunuzu ölçün ve müşterinize taahhüt verin: SLA, memnuniyet anketi, gelişmiş raporlar, canlı sohbet ve toplu mail.
- SLA takibi — Yanıt ve çözüm süresi taahhüdü; süre dolmaya yaklaşınca otomatik eskalasyon.
- Memnuniyet anketi — Talep kapanınca müşteriye kısa bir puanlama gider; skorlar raporlara işlenir.
- Gelişmiş raporlar — Yaşlandırma, yoğunluk, harcanan süre ve maliyet analizi.
- Canlı sohbet — Sitenize sohbet baloncuğu; görüşme doğrudan talebe dönüşür.
- Toplu e-posta — Müşteri gruplarına duyuru ve bilgilendirme gönderin.
- Takım sohbeti — Ekip içi mesajlaşma ve kanallar — talebin bağlamıyla birlikte.
- Başlangıç paketindeki her şey — Talep yönetimi, e-posta, bilgi bankası, şifre kasası, takvim ve yapay zeka dahildir.
İşletme
Müşterinizle ticari ilişkiyi de yönetin: müşteri portalı, sözleşme ve saat takibi, teklif yönetimi, proje yönetimi.
- Müşteri portalı — Müşteriniz kendi taleplerini açar, durumunu izler ve geçmişini görür.
- Sözleşme ve saat takibi — Aylık anlaşma saati, harcanan süre ve kalan bakiye otomatik hesaplanır.
- Teklif yönetimi — PDF teklif hazırlayın; onay akışını ve e-posta takibini tek yerden yürütün.
- Logo ERP entegrasyonu — Logo Tiger/Go cari kartları, bakiye ve vadesi geçmiş alacaklar HelpDesk'te; teklifler Logo'ya satış siparişi olarak aktarılır. Kendi Logo sunucunuza küçük bir konnektörle bağlanırsınız; veritabanı bilgileri sizde kalır.
- WhatsApp Plus — WhatsApp Business hattınıza gelen mesajlar talebe dönüşür, yanıtlar aynı yerden gider. Kendi WhatsApp hesabınızı tek tıkla bağlarsınız.
- Proje yönetimi — Çok adımlı işleri görev ve aşamalarla planlayın; Gantt, Kanban ve şema görünümleriyle izleyin.
- Chatbot akış tasarımcısı — Sürükle-bırak akış kurun: karşılama, seçenek butonları, veri toplama, talep açma ve temsilciye devretme. Akışa yapay zeka adımı da koyabilirsiniz.
- Profesyonel paketindeki her şey — SLA takibi, canlı sohbet, memnuniyet anketi, gelişmiş raporlar, toplu e-posta ve takım sohbeti dahildir.
Kurumsal
İhtiyacınıza göre yapılandırılır. Kullanıcı sayısı, entegrasyonlar ve kurulum birlikte planlanır.
- Kendi sunucunuzda kurulum — İsterseniz kendi sunucunuza kurulur; veriniz kendi altyapınızda kalır ve lisans anahtarınız size teslim edilir.
- Kullanıcı sayısı size özel — Kaç kullanıcı olacağı görüşmede belirlenir ve kullanıcı başına teklif verilir; ekibiniz büyüdükçe genişletilir.
- Kurulum ve veri aktarımı — Mevcut sisteminizdeki kayıtların taşınması ve ilk kurulum bizim ekibimizce yapılır.
- Öncelikli destek — Talepleriniz destek kuyruğunda öne alınır.
- Özel sözleşme ve hizmet seviyesi — Ödeme dönemi, hizmet seviyesi ve özel şartlar sözleşmeyle belirlenir.
- İşletme paketindeki her şey — Logo ERP entegrasyonu, WhatsApp Plus, chatbot akış tasarımcısı, müşteri portalı, proje yönetimi, sözleşme ve saat takibi, teklif yönetimi ve tüm alt paket özellikleri dahildir.
Paketleri yan yana karşılaştır
| Özellik |
Başlangıç
|
Profesyonel
|
İşletme
|
Kurumsal
|
|---|---|---|---|---|
| Talep yönetimi | ||||
| E-posta entegrasyonu | ||||
| Bilgi bankası | ||||
| Şifre kasası | ||||
| Takvim | ||||
| Temel raporlar | ||||
| Yapay zeka | ||||
| SLA takibi | — | |||
| Memnuniyet anketi | — | |||
| Gelişmiş raporlar | — | |||
| Canlı sohbet | — | |||
| Toplu e-posta | — | |||
| Takım sohbeti | — | |||
| Müşteri portalı | — | — | ||
| Sözleşme ve saat takibi | — | — | ||
| Teklif yönetimi | — | — | ||
| Logo ERP entegrasyonu | — | — | ||
| WhatsApp Plus | — | — | ||
| Proje yönetimi | — | — | ||
| Chatbot akış tasarımcısı | — | — | ||
| Kendi sunucunuzda kurulum | — | — | — | |
| Kullanıcı sayısı size özel | — | — | — | |
| Kurulum ve veri aktarımı | — | — | — | |
| Öncelikli destek | — | — | — | |
| Özel sözleşme ve hizmet seviyesi | — | — | — | |
| Satın Al | Satın Al | Satın Al | Teklif İste |
Üst paketler alt paketlerin tüm özelliklerini içerir; tabloda devralınanlar da işaretlidir.
Aklınıza takılanlar
Ücretsiz deneme nasıl çalışır?
Veri güvenliği ve yedekleme
Dil desteği
Mobil uygulama olarak yükleme — Android, iPhone ve masaüstü
İade ve cayma hakkı
Ödeme yöntemleri ve taksit
Cevabını bulamadınız mı? Bize yazın ya da bilgi bankasına göz atın.