Yapay zeka standart. Ek paket değil.
IvmeHelpDesk'te yapay zeka en küçük paketten itibaren açık. Beş sağlayıcı arasından seçin — dilerseniz modeli kendi sunucunuzda çalıştırın, veriniz kurumunuzdan hiç çıkmasın.
Her pakette açık
Yapay zeka üst pakete saklanan bir eklenti değil. Başlangıç paketinde de açıktır; talep yanıt önerisi, özetleme, bilgi bankası ve raporlama yetenekleri ilk günden kullanılabilir.
Sözleşme, teklif ve WhatsApp gibi modüllere özel yapay zeka yetenekleri, doğal olarak o modülün bulunduğu paketle gelir.
Model kendi sunucunuzda
Anthropic Claude, OpenAI, Azure OpenAI ve Google Gemini'ye ek olarak Ollama desteklenir. Ollama'yı seçtiğinizde model sizin donanımınızda çalışır; talep içerikleri, müşteri yazışmaları ve belgeleriniz dışarıya hiç gönderilmez.
KVKK kapsamında veri yurt dışına çıkışını kısıtlayan kurumlar için bu, yapay zekadan vazgeçmeden uyumlu kalmanın yoludur.
Bir talebin günü
Yapay zeka ayrı bir ekran değil; işin zaten aktığı yerde devreye girer.
Gelen e-posta talebe dönüşürken kategori ve öncelik önerilir. Müşterinin tonu okunur; öfkeli bir mesajsa ilgili personele bildirim gider.
Kategori uzmanlığı, iş yükü, müsaitlik ve müşteri sürekliliğine bakılarak atama önerilir. Benzer bir talep daha önce açıldıysa birleştirme önerilir.
Personel yanıt kutusunu açtığında üç hazır öneri ve seçilebilir ton hazırdır. Uzun bir yazışmaysa tek düğmeyle özetlenir.
SLA ihlal riski oluşmadan önce uyarı düşer. Talep çözülünce içeriğinden bilgi bankası makalesi önerilir.
Bu akıştaki otomatik adımların bir kısmı güvenliğiniz için kapalı gelir; hangisinin devreye gireceğine yönetici panelden karar verir. Böylece sistem siz istemeden müşterinize kendi başına yazmaz.
Raporu yazmayın, sorun.
Rapor almak için ekran aramanıza, filtre kurmanıza ya da bizden özel rapor istemenize gerek yok. Sorunuzu gündelik Türkçe ile yazın, cevabı tablo olarak alın — dilerseniz Excel'e aktarın.
Sorunuz arka planda bir veritabanı sorgusuna çevrilir ve çalıştırılmadan önce güvenlik denetiminden geçer: yalnız okuma yapabilir, yalnız izin verilen tablolara erişebilir, tek bir sorgu olmak zorundadır ve süre sınırına tabidir.
Bulut kurulumunda üretilen sorgu sistemin içinde kalır, dışarı verilmez. Kendi sunucunuza kurulan sürümde ise sorguyu görebilir, düzenleyip yeniden çalıştırabilirsiniz.
| Firma | Talep |
|---|---|
| Meridyen Bilişim | 48 |
| Anadolu Lojistik | 31 |
| Kuzey Yapı | 27 |
| Ege Tekstil | 19 |
| Deniz Sigorta | 14 |
Sonucu tek tıkla Excel'e aktarabilir, sık kullandığınız soruları kaydedip panelinize sabitleyebilirsiniz.
Ürünün her yerinde
Kırk altı ayrı yapay zeka yeteneği; hepsi kullandığınız ekranın içinde.
Talep yönetimi
- Yanıt için üç hazır öneri
- Yazdığınız yanıtı seçtiğiniz tonda cilalama
- Uzun yazışmayı tek düğmeyle özetleme
- Birkaç cümleden tam talep taslağı
- Benzer ve mükerrer talebi bulma, birleştirme önerisi
- Seçtiğiniz taleplere toplu kategori ve öncelik
- Müşteri tonu tespiti ve kızgın müşteride uyarı
- E-posta taleplerine onaya düşen otomatik yanıt
- Kategori, iş yükü ve müsaitliğe göre akıllı atama
- SLA ihlal riski için önceden uyarı
Raporlama
- Doğal dille soru sorup rapor alma
- Sonucu Excel'e aktarma
- Sık kullandığınız soruları kaydetme ve panele sabitleme
- Üretilen sorguyu görme ve düzenleme — kendi sunucunuza kurulumda
Bilgi bankası
- Çözülen talepten makale önerisi
- Görselden yazıya çevirme
- Bilgi bankasında yapay zeka destekli arama
- Ürün kılavuzu asistanı — programın kendisi hakkında soru sorma
Müşteri portalı
İşletme ve Kurumsal paketlerde- Müşteriniz portalda soru sorar, bilgi bankanızdan cevap alır
- Cevap bulunamazsa talebe dönüşür
Sözleşmeler
İşletme ve Kurumsal paketlerde- Sözleşme belgesinin özeti — taraflar, tutar, süre, ana maddeler
- Belgeden sözleşme alanlarını otomatik doldurma
- Risk raporu — dikkat edilmesi gereken maddeler
Teklifler
İşletme ve Kurumsal paketlerde- Teklif içeriği taslağı
- Kazanma olasılığı tahmini
- Müşteri yanıtının niyetini anlama — onay, red, pazarlık, bilgi talebi
- Niyete göre hazır yanıt ve takip maili taslağı
E-posta ve kampanya
Toplu mail modülüyle- Konu satırı önerileri
- İçeriği seçtiğiniz tonda yeniden yazma
- Spam risk skoru ve iyileştirme önerileri
- Kısa bir açıklamadan tam mail taslağı
- E-posta şablonunu yapay zeka ile yeniden tasarlama
- Temsilci için üç hazır yanıt
- Müşteri tonu ve öfke eskalasyonu
- Konuşmadan talep açarken kategori ve öncelik önerisi
- Konuşma özeti ve yapılacaklar listesi
- Gelen mesajı tek tıkla Türkçeye çevirme
Yönetim
- Personel performans analizi ve koçluk önerisi
- Firma 360° özet — risk seviyesi, olumlu ve olumsuz sinyaller
- Talep ekindeki belge ve görsellerin analizi
Sınırlarını siz koyarsınız
Yapay zeka açık bir musluk değil. Ne kadar harcayacağı, ne söyleyeceği ve kimin kullanacağı panelden yönetilir.
Aylık, günlük ve istek başına token limiti koyun. Özellik bazında ayrı limit tanımlayın veya tek tek duraklatın.
Her yapay zeka yeteneğinin ayrı yetkisi vardır. Rol bazlı yapay zeka bütçesi tanımlayabilirsiniz.
Yirmi sekiz yeteneğin talimat metnini panelden düzenleyin. Firma bilgilerinizi ekleyin, üslubu kendinize göre ayarlayın.
Hangi özellik, hangi kullanıcı, ne kadar token ve maliyet — hepsi raporlanır. Çağrı detaylarına tek tek bakabilirsiniz.
Açık olan, sizin açtığınızdır
Müşterinize kendi başına yazabilecek özellikler — otomatik yanıt, otomatik atama, SLA tahmini, toplu işlemler — kapalı gelir. Yönetici panelden bilinçli olarak açar, güven eşiğini ve günlük limiti belirler.
Emin değilse göndermez, size sorar
Otomatik yanıtın en kritik ayarı güven eşiğidir. E-postayla gelen bir talebe yapay zeka yanıt hazırlar ve kendi güvenini puanlar:
Yanıt müşteriye gider ve talebe "yapay zeka tarafından yanıtlandı" olarak işlenir. Tipik olarak "şifremi unuttum", "çalışma saatleriniz nedir" gibi bilgi bankasından doğrudan karşılanan sorular.
Hiçbir şey gönderilmez. Yanıt taslak olarak talebe düşer; temsilciniz okur, düzeltir, onaylarsa gider. Yani şüpheli durumda varsayılan davranış "sus ve insana sor"dur.
Üstüne iki emniyet daha var: müşteri "temsilci", "insan", "canlı" gibi bir kelime yazdığı anda o talepte yapay zeka tamamen devreden çıkar; ve günlük gönderim tavanını aşarsanız yanıtlar gönderilmek yerine taslağa düşer, yöneticiye bildirim gider.
Kendi verinizle görün
Anlatması uzun, görmesi kısa. Size on beş dakikalık canlı bir gösterim yapalım — sorularınızı kendi süreçlerinizden örneklerle cevaplayalım.