İvme HelpDesk özellikleri
54 özelliğin tamamı, başlıklar halinde. Aradığınızı bulamazsanız bize sorun.
Talep yönetiminin ayrıntıları
Günlük işi kolaylaştıran, çoğu yerde bulunmayan ayrıntılar.
SLA ve iş saatleri
Yanıt ve çözüm süresi hedefleri; iş saatlerinize ve resmi tatillere göre işler. Cuma 18:00'de gelen talep pazartesi "geciktiniz" sayılmaz.
Kademeli eskalasyon
Süre dolmadan sorumluya, dolduğunda yöneticiye otomatik bildirim.
Onay akışı
Müşteri onayı gereken işlerde talep, yetkili kişiye onaya düşer; onaylanmadan işleme alınmaz.
Talep birleştirme
Aynı konuda açılmış birden çok talebi tek kayda birleştirin; geçmiş kaybolmaz.
Çakışma uyarısı
Aynı talebe iki temsilci girdiğinde ikisi de uyarılır — mükerrer yanıt gitmez.
Zaman takibi
Hangi işe kaç saat harcandı, hangisi faturalanabilir — talep üzerinde kayıtlı.
Müşteri linki
Hesabı olmayan müşteriye süreli, tek kayda özel bağlantı gönderin; talebini oradan izlesin.
Kayıtlı görünümler
Sık kullandığınız filtreleri kaydedin; "bana atananlar", "yüksek öncelikli açıklar" tek tıkla.
Hazır yanıtlar
Sık verilen cevapları şablonlaştırın, tek tıkla ekleyin.
Talep türleri
Destek, arıza, bilgi talebi, yeni iş, teklif isteği — her türün akışı ayrı izlenir.
Çöp kutusu
Silinen talep kalıcı gitmez; geri alınabilir. Kalıcı silme süresi panelden ayarlanır.
Dosya ekleri
Ekran görüntüsü, log, sözleşme — talebe ekleyin, yazışmayla birlikte saklansın.
İletişim kanalları
Müşteriyle ve ekiple konuşmanın her yolu tek üründe.
Takım sohbeti
Kanallar ve özel mesaj. Talebi e-postayla dolaştırmaya son; iç yazışma müşteriye görünmez.
Canlı destek
Sitenize gömülü sohbet widget'ı; geçmiş konuşmalar arşivde aranabilir.
Chatbot tasarımcısı
Sürükle-bırak akış kurun; sık sorulanları bot yanıtlasın, gerisini ekibe devretsin.
WhatsApp Business
Resmi Meta API ile konuşmalar, onaylı şablonlar ve toplu mesaj. Kurumsal pakette.
Toplu e-posta
Segment seçin, kampanya veya bilgilendirme gönderin; açılma ve tıklama takibiyle.
Bildirim merkezi
Sessiz saatler, rahatsız etmeyin ve erteleme ayarlarıyla kişiye özel bildirim.
Çalışma alanı
Takvim
Saha ziyaretleri, izinler ve toplantılar; resmi tatiller yerleşik. Kullanıcı ve firma bazında filtrelenir.
Bilgi bankası
Kategorili makaleler; hem ekip hem müşteri portalı için. Yapay zeka kapanan talepten taslak üretir.
Projeler ve görevler
Tekrar eden işleri projeye bağlayın, görev atayın, ilerlemeyi izleyin.
İzin ve devir
İzindeki temsilcinin talepleri otomatik yönlendirilir; kimse boşlukta kalmaz.
Yönetim, güvenlik ve denetim
Rol bazlı yetkilendirme
Hazır roller yerine ihtiyacınıza göre rol kurun; her menü ve işlem ayrı ayrı yetkilendirilir.
İşlem kayıtları
Kim neyi ne zaman değiştirdi — denetim izi tutulur, aranabilir.
E-posta geçmişi
Sistemden çıkan her e-posta kayıtlı; "gitti mi gitmedi mi" tartışması bitiyor.
Online kullanıcılar
Kim sistemde, hangi ekranda — anlık görün.
Sistem sağlığı
E-posta, veritabanı ve arka plan işlerinin durumu tek ekranda.
Kurulum merkezi
İlk kurulumu adım adım tamamlayan sihirbaz: logo, marka, e-posta, kullanıcılar.
Kurulum ve altyapı
Bulut ya da kendi sunucunuz
Bulut paketlerinde kurulum dakikalar içinde biter. Kurumsal pakette kendi sunucunuza kurun.
Ayrı veritabanı
Her müşterinin verisi kendi veritabanında tutulur — paylaşılan tabloda değil.
Kendi alan adınız
destek.firmaniz.com gibi kendi adresiniz, ücretsiz SSL sertifikasıyla.
KVKK uyumlu
Saklama ve imha süreleri tanımlı, her işlem denetim izinde kayıtlı.
Türkçe ve yerli
Arayüz Türkçe, veriler Türkiye'de barındırılır, destek Türkçe.
Mobil uyumlu
Telefon ve tabletten çalışır; koyu tema desteklenir.
Müşteriniz hesap açmak zorunda değil
Şifre unutan, kayıt olmaya üşenen, "bana mail atın yeter" diyen müşteriler için: her şey e-postadaki bağlantıdan yürür.
Gönderdiğiniz her e-postada "Talebinizi Görüntüleyin" bağlantısı bulunur. Müşteri tıklar; talebin durumunu, tüm yazışmaları ve ekleri sizin logonuzla açılan bir sayfada görür. Giriş yok, şifre yok.
Onay akışı açıksa müşteri firmanın yetkilisine "Onayla / Reddet" butonlu bir e-posta gider. Tek tıkla karar verir. Bu kişinin sistemde hesabı olması gerekmez — kullanıcı lisansınızdan da düşmez.
Talep çözülünce giden memnuniyet anketi e-postanın içindedir; müşteri İyi / Orta / Kötü butonlarından birine basar ve biter. Anket doldurmak için hiçbir yere girmesi gerekmez.
Devam eden bir projeniz varsa müşteriye süreli bir takip bağlantısı verebilirsiniz; ilerlemeyi hesap açmadan izler.
Peki bu güvenli mi?
Bağlantı tahmin edilemez bir anahtar taşır ve yalnız o talebi açar. Sayfa salt okunurdur; dahili notlarınız ve "müşteriye gösterme" işaretli yorumlarınız görünmez. Bağlantının süresi vardır, dilediğiniz an iptal eder ya da yenisini üretirsiniz. Her görüntüleme ve dosya indirme denetim kaydına yazılır.
Söz verdiğiniz saat, gerçekten sizin saatiniz
Müşteriye "4 saatte dönerim" demek kolay. Zor olan, o 4 saati adil ölçmek.
Müşteriyi beklerken sayaç durur
Talebi çözmek için müşteriden bilgi ya da tedarikçiden dönüş bekliyorsanız, talebi Müşteri Bekleniyor durumuna alın: SLA sayacı durur. Yanıt gelince kaldığı yerden devam eder ve beklemede geçen süre hedef saate eklenir. Sayaç ayrıca yalnız sizin çalışma saatlerinizde işler — Cuma 17.30'da gelen talep Pazartesi sabahı gecikmiş görünmez.
İlk yanıt süresi ile çözüm süresi ayrı ayrı ölçülür. Hangi firmaya, hangi önceliğe hangi sürenin uygulanacağını siz belirlersiniz — kurumsal müşteriye 2 saat, standart müşteriye 1 gün.
Süre dolmak üzereyken sistem sizi uyarır ve kuralınıza göre eskalasyon başlatır. İhlali rapordan öğrenmezsiniz; olmadan önce görürsünüz.
Sitenize gelen ziyaretçiyle anında konuşun. Konuşmayı tek tıkla talebe dönüştürün, gerekirse başka temsilciye devredin, hazır yanıtlarla hızlanın. Ziyaretçi görüşmeyi puanlayabilir.
Bu bölümdeki özellikler Profesyonel paketinden itibaren gelir.
Destek bittiğinde ilişki bitmiyor
Aynı müşteriyle sözleşmeniz, verdiğiniz teklif, süren projeniz de var. Dördünü dört ayrı yerde tutmayın — hepsi aynı firma kartının altında.
Müşteriniz kendi talebini açar, yanıtlar, dosya ekler, kategorisini seçer ve çözümü puanlar. Onayına düşen işleri portaldan onaylar ya da gerekçesiyle reddeder. Portal kullanıcıları kullanıcı lisansınıza dahil değildir.
Aylık anlaşma saatini, harcanan süreyi ve kalan bakiyeyi görün. Panoda sözleşmelerinizin aylık karşılığı hesaplanır: gelir, gider ve net — farklı para birimleri TCMB kuruyla TRY'ye çevrilerek. Bu ay tahsil edilecek tutar ayrıca görünür. Fiyatları görmek ayrı bir yetkidir; her personel göremez.
PDF teklif hazırlayın, onay akışına sokun, müşterinin açıp açmadığını takip edin. Dilerseniz yapay zeka geçmiş tekliflerinizin kabul ve red geçmişine bakarak kazanma olasılığı tahmini üretir.
Görevleri, sorumluları ve bağımlılıkları tek yerde toplayın. Aynı projeyi Gantt üzerinde gün, hafta ya da ay ölçeğinde, ya da Kanban panosunda izleyin.
Bu bölümdeki özellikler İşletme paketinden itibaren gelir.
Şartnamedeki maddelerin cevabı
Bilgi güvenliği anketinde sorulanlar zaten üründe var — sonradan geliştirme gerekmez.
Google veya Microsoft Authenticator ile. Telefonunu kaybeden kullanıcı için yedek kodlar üretilir.
"Yalnız ofisten girilsin" kuralını kurabilirsiniz: sistem geneli izinli liste, CIDR blok desteği ve kullanıcı bazlı izinli adres.
Uzunluk ve karmaşıklık kuralları, belirli sürede zorunlu değişim, son kullanılan şifrelerin tekrarını engelleme ve sızmış şifre kontrolü.
Kimin hangi cihaz ve IP ile açık oturumu olduğunu görün; tek bir oturumu ya da kullanıcının tüm oturumlarını uzaktan kapatın.
Her ekran ve işlem ayrı yetkidir. Personelin ne göreceğini ve ne yapabileceğini role göre belirlersiniz.
Kim ne zaman ne yaptı — kayıt altında. Silinen talepler çöp kutusuna gider, geri alınabilir; saklama süresini siz belirlersiniz.
Kuyruğu siz temizlemeyin
Müşteri kapanmış bir talebe yanıt yazarsa talep kendiliğinden yeniden açılır. Aradan uzun süre geçmişse eski kayda yapışmak yerine temiz bir yeni talep açılır — çözüm süresi raporlarınız bozulmaz.
Müşteriden dönüş gelmeyen talepler belirlediğiniz süre sonunda kapanır. Kapanmadan önce sorumluya uyarı gider; hesap iş günü üzerinden yapılır.
Kapalı olduğunuz tarihleri girin: gelen taleplere "hangi tarihte döneceğinizi" söyleyen otomatik yanıt gider ve tatil boyunca otomatik kapatma durur.
Hangi paket size uygun?
Özellikler pakete göre değişir. Karşılaştırmalı listeyi fiyat sayfasında görebilirsiniz.