Kanallar & Otomasyon
Yapay Zeka Destekli Özellikler
Yanıt önerisi, özet, müşteri tonu analizi, SLA risk tahmini ve ajan koçluğu.
Yapay zeka eklentisi, destek ekibinizin hızını ve kalitesini artıran çok sayıda özellik sunar. Anthropic Claude, OpenAI, Azure OpenAI ve yerel Ollama modelleri desteklenir.
Temsilcilere yardım
- Yanıt önerisi: Talebe uygun bir yanıt taslağı önerilir; düzenleyip gönderirsiniz.
- Talep özeti: Uzun yazışmalar kısa bir özete indirgenir.
- Otomatik kategori: Talep, içeriğine göre doğru kategoriye atanır.
İçgörü ve yönetim
- Müşteri tonu analizi: Müşterinin ruh hali (olumlu, olumsuz, kızgın) etiketlenir.
- SLA ihlal riski: Talebin zamanında kapanma olasılığı skorlanır.
- Ajan koçluğu: Haftalık performans raporlarıyla gelişim alanları gösterilir.
- Bilgi bankası üretimi: Çözülen taleplerden otomatik makale taslağı oluşturulur.
Yönetici, rol bazında günlük yapay zeka kullanım limitlerini ve maliyet takibini ayarlayabilir.