Kanallar & Otomasyon
WhatsApp ile Destek
WhatsApp Business entegrasyonu, şablonlar, etiketler ve toplu mesaj.
WhatsApp Plus eklentisiyle müşterilerinizle resmi WhatsApp Business hattı üzerinden yazışabilir, tüm konuşmaları destek ekranında yönetebilirsiniz.
Konuşma yönetimi
- Gelen mesajlar tek ekranda görüntülenir ve yanıtlanır.
- Konuşmalar etiketlerle (örneğin VIP, Teknik Destek, Satış) sınıflandırılır.
- Konuşmalar bir talebe dönüştürülebilir veya bir temsilciye aktarılabilir.
Şablonlar ve toplu mesaj
- Onaylı şablonlar: Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları hızlıca gönderilir.
- Hızlı yanıtlar: Sık kullanılan yanıtlar saklanır.
- Toplu mesaj: Bir müşteri grubuna veya etikete toplu bilgilendirme yapılır.
Yapay zeka, WhatsApp konuşmalarını özetleyebilir, otomatik etiketleyebilir ve müşteri memnuniyetsizse yöneticiye eskalasyon yapabilir.