Kanallar & Otomasyon
E-posta ile Talep Yönetimi
Gelen e-postaların talebe dönüşmesi, zincirleme ve domain eşlemesi.
E-posta, en çok kullanılan destek kanalıdır. İvme HelpDesk, e-posta trafiğini otomatik olarak taleplere dönüştürür.
Gelen ve giden e-posta
- IMAP ile alma: Belirlediğiniz destek adresine gelen e-postalar otomatik talep olur.
- SMTP ile gönderme: Talep yanıtları müşteriye e-posta olarak iletilir.
- Zincirleme: Müşterinin cevabı aynı talebe eklenir, yeni talep açılmaz.
Otomasyon ve güvenlik
- Domain eşlemesi: Bir firmanın alan adından gelen e-posta otomatik o firmaya bağlanır.
- OAuth desteği: Microsoft 365 ve Gmail için modern OAuth ile parola saklanmaz.
- Filtreler ve blok listesi: Spam veya istenmeyen e-postalar engellenebilir.
- E-posta günlüğü: Tüm gelen ve giden e-postalar loglanır.