WhatsApp ve Chatbot
WhatsApp'ta chatbot akışı nasıl kurulur?
WhatsApp chatbot akışını sürükle-bırak tasarımcıda düğümleri bağlayarak kurarsınız: karşılama mesajı, seçenek butonları, veri alma, destek talebi oluşturma ve gerektiğinde temsilciye aktarma. Akış yayınlandığı anda WhatsApp Business hattınıza gelen mesajlarda çalışmaya başlar.
Akış, müşteriden gelen mesaja karşı botun izleyeceği yoldur. Tasarımcıda kutuları (düğüm) birbirine oklarla bağlarsınız; her düğüm bir iş yapar — mesaj gönderir, seçenek sunar, bilgi toplar, destek talebi açar ya da konuşmayı bir temsilciye devreder.
Kullanabileceğiniz düğümler
| Düğüm | Ne yapar |
|---|---|
| Başlangıç | Akışın giriş noktası. Her akışta bir tane bulunur. |
| Mesaj | Müşteriye düz bir metin gönderir. |
| Butonlar / Liste | Seçenek sunar. Müşteri seçeneğe dokunabilir ya da sırasını yazabilir. |
| Onay (Evet/Hayır) | İki yollu hızlı onay. |
| Veri Al | Serbest metin ister (ad, sipariş numarası, açıklama) ve saklar. |
| Koşul / Switch | Toplanan bilgiye göre yolu ikiye ya da çok yola ayırır. |
| Değişken Set | Akış içinde bir değeri saklar, sonraki adımlarda kullanır. |
| Medya | Görsel veya dosya gönderir. |
| Bekle | Bir sonraki adımdan önce gecikme koyar. |
| Talep Oluştur | Konuşmadan destek talebi açar. |
| Agent'a Aktar | Botu durdurur, konuşmayı ekibe devreder. |
| Akış Geçişi | Konuşmayı başka bir akışa aktarır. |
| E-posta Gönder, API Çağrısı, DB Sorgu | Dış sistemlere bağlanır. |
| AI Yanıt | Soruyu yapay zekaya yanıtlatır. Ayrıntısı ayrı makalede. |
| Bitir | Akışı sonlandırır. |
Kurulum sırası
- WhatsApp Business hattınızı bağlayın (WhatsApp Plus eklentisi).
- Tasarımcıda yeni akış açın, Başlangıç düğümünden itibaren yolu kurun.
- Akışın ne zaman tetikleneceğini seçin: ilk mesajda, anahtar kelimeyle, olayla ya da elle.
- Test edin, sonra yayınlayın. Yalnız yayınlanmış akışlar gelen mesajda değerlendirilir.
Birden çok akış çalıştırabilir misiniz?
Evet. Aynı anda birden fazla akış yayında olabilir; gelen mesaj bunların öncelik sırasına göre değerlendirilir ve eşleşen ilk akış başlar.
Not: Chatbot tasarımcısı ve akış motoru WhatsApp Plus eklentisiyle gelir.