WhatsApp botu ilk mesajda nasıl davranır? Hangi chatbot akışı devreye girer?
WhatsApp chatbot akışlarının tetikleyicisi vardır: konuşmanın ilk mesajında, anahtar kelimede, olayda ya da elle. Birden çok akış yayındaysa öncelik sırasına göre ilk eşleşen bot akışı çalışır; hiçbiri eşleşmezse yedek akış devreye girer. Botun karşılama mesajı, yazıyor gecikmesi ve hız sınırı da buradan yönetilir.
Dört tetikleyici
| Tetikleyici | Ne zaman çalışır |
|---|---|
| İlk mesajda (varsayılan) | Müşteri konuşmayı yeni açtığında. Karşılama akışları için budur. |
| Anahtar kelimeyle | Mesajda tanımladığınız kelimelerden biri geçtiğinde (örneğin fiyat, arıza). |
| Olayla | Sistemde bir olay olduğunda. |
| Elle | Kendiliğinden başlamaz; temsilci başlatır. |
Birden çok akış eşleşirse
Yayındaki akışlar öncelik değerine göre sırayla denenir ve eşleşen ilk akış başlar. Bu yüzden dar kapsamlı akışlara (örneğin "iade" anahtar kelimesi) genel karşılama akışından daha yüksek öncelik verin; aksi halde karşılama akışı her mesajı yakalar.
Hiçbir akış eşleşmezse
Bir yedek akış tanımlayabilirsiniz; eşleşme olmadığında o çalışır. Yedek akış da tanımlı değilse bot sessiz kalır ve konuşma normal şekilde ekibinize düşer.
Botun konuşma temposu
- Yazıyor gecikmesi: bot mesajı anında değil, kısa bir gecikmeyle gönderir; gecikme mesaj uzunluğuna göre hesaplanır ve tanımladığınız üst sınırı aşmaz (varsayılan üst sınır 2 saniye).
- Hız sınırı: aynı konuşmada botun belirli bir süre içinde göndereceği mesaj sayısı sınırlıdır (varsayılan 60 saniyede 10 mesaj). Döngüye giren bir akışın müşteriyi mesaj yağmuruna tutmasını engeller.
- Yedek mesaj: botun ne diyeceğini bilemediği durumda göstereceği metni siz belirlersiniz.
Bot her zaman devrede mi?
Hayır. Bot bir konuşmada devre dışı bırakıldığında (temsilciye devredildiğinde) o konuşmada bir daha kendiliğinden konuşmaz.