Talep Yönetimi
Talep Oluşturma ve Yönetme
Talep açma, atama, yorum/dahili not, dosya ekleri ve talep geçmişi.
Talepler, İvme HelpDesk'in merkezindedir. Bir talep; müşteri, konu, açıklama ve ilgili dosyalardan oluşur.
Talep nasıl oluşur?
- Manuel: Ekip üyesi "Yeni Talep" ile açar.
- E-posta: Gelen e-posta otomatik talebe dönüşür.
- Müşteri portalı: Müşteri kendi talebini açar.
- Kanallar: WhatsApp veya canlı sohbet bir talebe yükseltilebilir.
Atama ve yönlendirme
Talepler kullanıcıya, kategoriye veya firmaya göre atanır. Kategori kuralları sayesinde belirli konular otomatik olarak doğru ekibe yönlendirilir.
Yorumlar, notlar ve ekler
- Müşteri yanıtı: Müşteriye gönderilen ve onun görebileceği mesaj.
- Dahili not: Yalnızca ekibin gördüğü, müşteriye gitmeyen not.
- Dosya ekleri: Talebe veya yoruma dosya eklenebilir.
Tüm değişiklikler (durum, atama, konu) talep geçmişinde kayıt altına alınır; ayrıca müşterinin yanıtı okuyup okumadığı takip edilir.