Talep Yönetimi
Talep Durumları, Öncelikleri ve Türleri
Talep durumları, öncelik seviyeleri ve talep türlerinin anlamı.
Talepleri doğru sınıflandırmak, ekiplerin önceliklendirme yapmasını ve raporların anlamlı olmasını sağlar.
Talep durumları
Bir talep yaşam döngüsü boyunca şu durumlardan geçer: Yeni, Açık, İşlemde, Müşteri Bekleniyor, 3. Taraf, Çözüldü, Kapalı. "Müşteri Bekleniyor" durumu, müşteriden yanıt beklendiğini gösterir ve SLA sayacı buna göre yönetilir.
Öncelik seviyeleri
Beş öncelik vardır: Düşük, Normal, Yüksek, Acil, Kritik. Öncelik, SLA sürelerini ve eskalasyon davranışını etkiler.
Talep türleri
- Destek — genel destek istekleri
- Teklif İsteği — fiyat veya teklif talepleri
- Arıza — sorun ve kesinti bildirimleri
- Soru — bilgi talepleri
- İş Talebi — planlı işler
Türler renk ve ikonla ayrışır; böylece talep listesinde hızlıca ayırt edilir.