Başlangıç
İlk Adımlar: Panel ve İlk Talep
Sisteme giriş, ana panel ve ilk talebin nasıl açılacağı.
Bu rehber, İvme HelpDesk'e ilk girişinizde temel akışı tanımanıza yardımcı olur.
Giriş ve panel
Kullanıcı adınız ve parolanızla giriş yaptığınızda Panel açılır. Panelde açık ve kapalı talep sayıları, yanıt/çözüm süreleri ve ekip performansı özet olarak görüntülenir.
İlk talebi oluşturma
- Üst bardaki Yeni Talep düğmesine tıklayın.
- Firma/müşteri, konu, açıklama, kategori ve önceliği seçin.
- Gerekiyorsa dosya ekleyin ve kaydedin; sistem otomatik bir talep numarası (örneğin HD-2024-00001) atar.
Talepleri takip etme
Sol menüdeki Talepler bölümünden tüm talepleri durum, kategori, atanan kişi veya metin araması ile filtreleyebilirsiniz. Bir talebe girip yorum veya dahili not ekleyebilir, durumunu güncelleyebilir ve müşteriye yanıt gönderebilirsiniz.