İvme HelpDesk'e Genel Bakış

İvme HelpDesk, müşteri destek taleplerini tek bir platformda toplayıp yöneten kapsamlı bir destek ve iş takip sistemidir. E-posta, WhatsApp, canlı sohbet ve chatbot gibi kanalları birleştirir; yapay zeka, SLA takibi ve sözleşme yönetimiyle destek ekiplerinin verimliliğini artırır.

Başlıca modüller

• Talep yönetimi: Çok kanaldan gelen istekleri tek merkezde toplama, atama ve takip.
• Çok kanallı iletişim: E-posta, WhatsApp Business, canlı sohbet, chatbot ve toplu e-posta.
• Yapay zeka: Yanıt önerisi, talep özeti, müşteri tonu analizi ve ajan koçluğu.
• SLA ve iş saatleri: Yanıt/çözüm süreleri ve kademeli eskalasyon.
• Firma ve sözleşme yönetimi: Aylık saat takibi, şifre kasası ve teklif yönetimi.
• Proje, görev ve raporlama: Ekip içi sohbet, müşteri portalı ve özel raporlar.

Kimler için uygun?

Destek veren her ölçekte işletme için uygundur: KOBİ'lerden kurumsal firmalara, bilgi işlem ekiplerinden çağrı merkezlerine kadar. Türkçe arayüzü ve KVKK uyumlu mimarisiyle Türkiye'deki işletmelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır.